Télétravail structurel et nouvelles manières de travailler… nouvelles opportunités ou nouveaux problèmes ? Retours de terrain

Enfin, il est essentiel de tenir compte des aspects humains dans la mise en place du télétravail structurel. Le télétravail n’est pas fait pour tout le monde ni pour toutes les fonctions. Sur base de la définition du télétravail, chaque administration doit créer des critères objectifs pour déterminer les fonctions éligibles au télétravail structurel. Une bonne communication avec l’ensemble des agents est alors essentielle et les télétravailleurs doivent être accompagnés en vue de déterminer les tâches télétravaillables et de fixer les objectifs.

Il est important de noter que le télétravail n’est pas adapté pour tout le monde et qu’il s’effectue sur base volontaire pour le membre du personnel et pour l’employeur.

A la Ville de Jodoigne, ce sont trois critères qui sont visés pour déterminer qui peut télétravailler régulièrement : des critères applicables à la fonction et aux tâches à effectuer ; des critères relatifs au collaborateur en télétravail (être joignable rapidement par exemple) ; et des critères relatifs au poste de travail. A cet égard, il cite une brochure réalisée par Cohezio permettant à chaque agent d’avoir des balises pour analyser son poste de travail à la maison. Si la personne est éligible, elle peut alors remplir un formulaire de demande de télétravail.

Au CPAS de Namur, un formulaire a été utilisé pour déterminer les tâches télétravaillables ou pas. Celui-ci posait des questions sur l’environnement de travail à domicile, sur la manière dont l’agent envisage les interactions avec les collègues, sur la personnalité et les compétences de l’agent. Tout le monde n’est pas à l’aise avec les nouvelles technologies (des formations peuvent être mises en œuvre) et tout le monde n’a pas la possibilité d’organiser sa journée de télétravail, et il faut tenir compte de ces données.

Au CPAS de Bouillon, outre les 8 fonctions télétravaillables actuellement, une phase de test a débuté en juillet 2021 pour des fonctions supplémentaires.

Un formulaire a été soumis également aux responsables des services et toutes les fonctions concernées ont été inventoriées.

Dans l’ensemble des administrations, il a été décidé de ne pas comptabiliser les heures supplémentaires en télétravail puisqu’un management par objectifs a été mis en place. Alain Sorée envisage même de supprimer à terme le pointage sur site parce que les deux systèmes sont incompatibles.